1. Svrha sistema ocenjivanja
Sistem ocenjivanja služi povećanju poverenja između korisnika i pružanju informacija o prethodnim iskustvima u kupoprodaji.
Svaki korisnik je odgovoran za ocene koje dodeljuje drugim korisnicima.
Administracija sajta ne garantuje tačnost pojedinačnih ocena, ali može intervenisati u slučaju zloupotrebe sistema.
2. Kada se može ostaviti ocena
Ocena se može ostaviti isključivo nakon:
- uspešno završene kupoprodaje po fiksnoj ceni,
- završene licitacije sa pobedničkom ponudom,
- korišćenja opcije „Kupi odmah“,
- neuspele realizacije kupoprodaje kada jedna od strana odustane od prethodno prihvaćenih obaveza.
Ocene se ne smeju koristiti za komentarisanje događaja koji nisu povezani sa konkretnom transakcijom.
3. Vrste ocena
Korisnici mogu ostaviti:
– Pozitivnu ocenu
Pozitivna ocena predstavlja potvrdu da je druga strana korektno izvršila svoje obaveze. Tri (3) ili više zvezdica, kao i pozitivan utisak o saradnji predstavlja pozitivnu ocenu.
– Negativnu ocenu
Negativna ocena predstavlja upozorenje drugim korisnicima da je tokom transakcije došlo do problema ili neispunjenja dogovora. Manje od tri (3) zvezdice, kao i loš utisak o saradnji predstavlja negativnu ocenu
4. Dodela negativne ocene kupcu
Prodavac može ostaviti negativnu ocenu kupcu ukoliko:
- pobedi na licitaciji i odbije kupovinu bez opravdanog razloga,
- iskoristi opciju „Kupi odmah“ i odustane od kupovine,
- dostavi netačne podatke potrebne za realizaciju kupoprodaje,
- ne odgovara na poruke i pozive u razumnom roku nakon zaključene kupovine.
5. Dodela negativne ocene prodavcu
Kupac može ostaviti negativnu ocenu prodavcu ukoliko:
- odbije prodaju nakon završene licitacije,
- odbije prodaju nakon korišćenja opcije „Kupi odmah“,
- dostavi netačne ili obmanjujuće informacije o predmetu prodaje,
- predmet značajno odstupa od opisa iz oglasa,
- prodavac bez opravdanog razloga prekine komunikaciju nakon zaključenja kupovine.
6. Zabranjene ocene
Zabranjeno je ostavljanje ocena koje:
- sadrže uvrede,
- sadrže pretnje,
- sadrže govor mržnje,
- sadrže lične podatke drugih korisnika,
- nisu povezane sa konkretnom transakcijom,
- predstavljaju pokušaj ucene ili pritiska na drugog korisnika.
Takve ocene mogu biti uklonjene bez prethodnog upozorenja.
7. Zloupotreba sistema ocenjivanja
Nije dozvoljeno:
- međusobno dogovaranje pozitivnih ocena radi veštačkog povećanja reputacije,
- kreiranje dodatnih naloga radi ostavljanja ocena,
- organizovano narušavanje ugleda drugih korisnika,
- ostavljanje lažnih ili izmišljenih ocena.
Administracija može ukloniti sporne ocene i suspendovati ili trajno blokirati korisnički nalog.
8. Automatska blokada naloga
Korisnički nalog može biti automatski blokiran nakon tri (3) negativne ocene.
Administracija zadržava pravo da pre konačne blokade izvrši proveru svih okolnosti konkretnog slučaja.
U slučaju utvrđene zloupotrebe sistema ocenjivanja, negativna ocena može biti uklonjena iz evidencije korisnika.
9. Prijava spora
Ukoliko korisnik smatra da je ocena nepravedno dodeljena, može podneti zahtev za proveru administraciji sajta.
Zahtev treba da sadrži:
- korisničko ime podnosioca zahteva,
- broj ili link oglasa,
- opis sporne situacije,
- eventualne dokaze koji mogu pomoći u rešavanju spora.
10. Rešavanje sporova
Autolicitacija.rs nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu između korisnika i ne može garantovati izvršenje ugovorenih obaveza.
Administracija može:
- pregledati komunikaciju dostupnu na sajtu,
- analizirati istoriju aktivnosti korisnika,
- privremeno suspendovati naloge tokom provere,
- ukloniti ocene za koje postoji osnovana sumnja da predstavljaju zloupotrebu sistema.
Administracija ne preuzima odgovornost za finansijsku štetu nastalu između korisnika.
11. Konačna odluka administracije
U slučajevima koji nisu obuhvaćeni ovim pravilima, administracija zadržava pravo donošenja konačne odluke u skladu sa interesima bezbednosti korisnika, integriteta sistema i važećim zakonima Republike Srbije.
12. Kontakt za sporove
Svi zahtevi za proveru ocena i rešavanje sporova mogu se poslati putem kontakt forme na sajtu ili na zvaničnu e-mail adresu navedenu na stranici Kontakt.